1. GENEL
Web sitemizi kullanmadan önce lütfen bu Genel Hüküm ve Koşulları dikkatlice okuyun. Web sitesinde bir kullanıcı hesabı oluşturarak, işbu Genel Hüküm ve Koşulları kabul ettiğinizi ve bunlara bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
www.platincasino.com web sitesi ("casino", "web sitesi", "Şirket", "Biz", "Bize", "Bizim"), Curaçao yasalarına göre kurulmuş Latiform B.V. şirketine aittir. Şirket, 160604şirket sicil numarasıyla kayıtlı olup kayıtlı adresi Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao'dur. Bu web sitesi, Curaçao Gaming Authority tarafından OGL/2024/163/0190 lisans numarası kapsamında lisanslanmış ve yetkilendirilmiştir.
Çevrim içi şans oyunlarına ilişkin olarak bulunduğunuz yargı bölgesinde geçerli olan yasa ve düzenlemeleri öğrenmek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.
2. GENEL HÜKÜM VE KOŞULLARDA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER
Casino, gerekli gördüğü durumlarda işbu Genel Hüküm ve Koşulları tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler hakkında kullanıcılarımızı e-posta yoluyla bilgilendirmek için elimizden gelen çabayı göstereceğiz. Bununla birlikte, tüm kullanıcılarımıza bu sayfayı düzenli olarak ziyaret etmelerini ve olası değişiklikleri takip etmelerini tavsiye ederiz.
3. KİMLER OYNAYABİLİR
Casino yalnızca çevrim içi şans oyunlarının yasal olduğu ülkelerde ve coğrafi bölgelerde bulunan kullanıcıları kabul eder. Web sitesi üzerinden bahis yapmadan önce, bulunduğunuz yargı bölgesinde geçerli olan şans oyunları mevzuatını öğrenmek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Casino yalnızca reşit olan kullanıcıları (asgari yaş 18) ve ikamet ettikleri yargı bölgesinde çevrim içi şans oyunları için belirlenen yasal yaş sınırına ulaşmış kişileri kabul eder. Çevrim içi şans oyunlarına ilişkin yaş sınırlarını öğrenmek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Oyunlara katılarak, sizin için geçerli olan yasal düzenlemeleri ihlal etmediğinizden emin olmak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Gerçek para ile para yatırma ve gerçek para ile oyun oynama işlemleri, bulunduğunuz ülkenin yürürlükteki mevzuatına tabidir. Bu mevzuata uymak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Şirket, yaşınızı doğrulayan belge talep etme hakkını saklı tutar. Bu yükümlülüğü yerine getirmeyen kullanıcıların web sitesine erişimi sınırlandırılabilir veya kullanıcı hesapları askıya alınabilir.
İsveç'te ikamet eden kullanıcılar; promosyon programlarına katılım, VIP ödülleri ve ücretsiz puanların kullanımı dâhil olmak üzere herhangi bir bonustan yararlanamaz. Aşağıdaki ülke ve bölgelerde bulunan kullanıcıların ("Kısıtlı Ülkeler") gerçek para ile para yatırmalarına ve oyun oynamalarına izin verilmez: Afganistan, Åland Adaları, Arnavutluk, Cezayir, Amerikan Samoası, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktika, Antigua ve Barbuda, Arjantin, Ermenistan, Aruba, Azerbaycan, Bahamalar, Bangladeş, Barbados, Belarus (Beyaz Rusya), Belçika, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivya, Bonaire, Bosna-Hersek, Botsvana, Bouvet Adası, Britanya Hint Okyanusu Toprakları, Brunei Darüsselam, Bulgaristan, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Kamboçya, Kamerun, Cayman Adaları, Orta Afrika Cumhuriyeti, Çad, Şili, Çin, Christmas Adası, Cocos (Keeling) Adaları, Kolombiya, Komorlar, Kongo, Demokratik Kongo Cumhuriyeti, Hollanda Antilleri, Cook Adaları, Kosta Rika, Hırvatistan, Küba, Curaçao, Kıbrıs, Çek Cumhuriyeti, Fildişi Sahili, Cibuti, Dominika, Dominik Cumhuriyeti, Ekvador, Mısır, El Salvador, Ekvator Ginesi, Eritre, Estonya, Etiyopya, Falkland Adaları (Malvinas), Faroe Adaları, Fiji, Fransa, Fransız Guyanası, Fransız Polinezyası, Gabon, Gambiya, Gürcistan, Gana, Cebelitarık, Yunanistan, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Gine, Gine-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Heard ve McDonald Adaları, Vatikan, Honduras, Hong Kong, Macaristan, İzlanda, Hindistan, Endonezya, İran, Irak, Man Adası, İsrail, Jamaika, Jersey, Ürdün, Kenya, Kiribati, Kırgızistan, Laos Demokratik Halk Cumhuriyeti, Letonya, Lübnan, Liberya, Libya, Lihtenştayn, Litvanya, Makao, Kuzey Makedonya, Madagaskar, Malavi, Malezya, Maldivler, Mali, Marshall Adaları, Martinik, Moritanya, Mauritius, Mayotte, Meksika, Mikronezya, Moldova, Monako, Moğolistan, Karadağ, Montserrat, Fas, Mozambik, Myanmar, Namibya, Nauru, Hollanda, Nepal, Yeni Kaledonya, Nikaragua, Nijer, Nijerya, Niue, Norfolk Adası, Kuzey Kore, Kuzey Mariana Adaları, Pakistan, Palau, Filistin, Panama, Papua Yeni Gine, Paraguay, Peru, Filipinler, Pitcairn Adaları, Polonya, Portekiz, Porto Riko, Kongo Cumhuriyeti, Réunion, Romanya, Ruanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts ve Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (Fransız bölgesi), Saint Pierre ve Miquelon, Samoa, San Marino, São Tomé ve Príncipe, Senegal, Sırbistan, Seyşeller, Sierra Leone, Singapur, Sint Maarten (Hollanda bölgesi), Slovakya, Solomon Adaları, Somali, Güney Georgia ve Güney Sandwich Adaları, Güney Kore, Sudan Cumhuriyeti, Güney Sudan Cumhuriyeti, İspanya, Sri Lanka, Sint Eustatius ve Saba, Surinam, Svalbard ve Jan Mayen, Esvatini, İsveç, Suriye Arap Cumhuriyeti, Tayvan, Tacikistan, Tanzanya, Tayland, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad ve Tobago, Tunus, Türkiye, Türkmenistan, Turks ve Caicos Adaları, Tuvalu, Uganda, Ukrayna, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri, Amerika Birleşik Devletleri Dış Adaları, Uruguay, Özbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Amerikan Virgin Adaları, Wallis ve Futuna, Batı Sahra, Yemen, Zambiya ve Zimbabve. Casino, Kısıtlı Ülkeler politikasını ihlal eden kullanıcıların para çekme veya iade taleplerinin başarıyla sonuçlanacağını garanti etmez.
4. OYUNLARIN ERİŞİLEBİLİRLİĞİ
Lütfen bazı oyunların, oyun sağlayıcılarının zaman zaman değişebilen politikaları nedeniyle belirli ülkelerde veya yargı bölgelerinde kullanılamayabileceğini unutmayın. Oyun sağlayıcısının uyguladığı erişim kısıtlamalarını VPN kullanarak aşmaya çalışmak kesinlikle yasaktır ve bu durum kazançlarınıza el konulmasına neden olabilir.
NetEnt için Kesin Kısıtlama, gerekli lisanslara sahip olunmadığı sürece, aşağıdaki ülkelerde faaliyet gösteren hiçbir işletmeye NetEnt casino oyunlarını sunma izni vermez (ilgili ülkede NetEnt casino oyunları sunuluyor olsa dahi): Belçika, Bulgaristan, Danimarka, Estonya, Fransa, Hırvatistan, İtalya, Kolombiya, Letonya, Litvanya, Meksika, Portekiz, Romanya, İspanya, İsveç, İsviçre, Çek Cumhuriyeti, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri.
Kara Listeye Alınan Bölgeler, Aşağıdaki ülke ve bölgelerde hiçbir NetEnt casino oyunu sunulamaz: Afganistan, Arnavutluk, Cezayir, Angola, Avustralya, Bahamalar, Botsvana, Belçika, Bulgaristan, Kolombiya, Hırvatistan, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Ekvador, Etiyopya, Fransa, Gana, Guyana, Hong Kong, İtalya, İran, Irak, İsrail, Kuveyt, Letonya, Litvanya, Meksika, Namibya, Nikaragua, Kuzey Kore, Pakistan, Panama, Filipinler, Portekiz, Romanya, Singapur, İspanya, İsveç, İsviçre, Sudan, Suriye, Tayvan, Trinidad ve Tobago, Tunus, Uganda, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri, Yemen ve Zimbabve.
Marka Lisanslı NetEnt Oyunları İçin Ek Kısıtlamalar, yukarıda belirtilen kara listeye ek olarak aşağıdaki oyunlar için ilave kısıtlamalar uygulanmaktadır. 3.1 Planet of the Apes video slot oyunu, yukarıdaki ülkelere ek olarak Azerbaycan, Çin, Hindistan, Malezya, Katar, Rusya, Tayland, Türkiye ve Ukrayna'da sunulamaz. 3.2 Vikings video slot oyunu, yukarıdaki ülkelere ek olarak Azerbaycan, Kamboçya, Kanada, Çin, Fransa, Hindistan, Endonezya, Laos, Malezya, Myanmar, Papua Yeni Gine, Katar, Rusya, Güney Kore, Tayland, Türkiye, Ukrayna ve Amerika Birleşik Devletleri'nde sunulamaz. 3.3 Narcos video slot oyunu, yukarıdaki ülkelere ek olarak Endonezya ve Güney Kore'de sunulamaz. 3.4 Street Fighter video slot oyunu, yukarıdaki ülkelere ek olarak aşağıdaki ülkelerde ve bölgelerde sunulamaz: Anguilla, Antigua ve Barbuda, Arjantin, Aruba, Barbados, Bahamalar, Belize, Bermuda, Bolivya, Bonaire, Brezilya, Britanya Virjin Adaları, Kanada, Cayman Adaları, Çin, Şili, Clipperton Adası, Kolombiya, Kosta Rika, Küba, Curaçao, Dominika, Dominik Cumhuriyeti, El Salvador, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaika, Japonya, Martinik, Meksika, Montserrat, Navassa Adası, Paraguay, Peru, Porto Riko, Saba, Saint Barthélemy, Sint Eustatius, Saint Kitts ve Nevis, Saint Lucia, Sint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre ve Miquelon, Saint Vincent ve Grenadinler, Güney Kore, Surinam, Turks ve Caicos Adaları, Amerika Birleşik Devletleri, Uruguay, Amerikan Virgin Adaları ve Venezuela. 3.5 Fashion TV video slot oyunu, yukarıdaki ülkelere ek olarak Küba, Ürdün, Türkiye ve Suudi Arabistan'da sunulamaz.
Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom's Curse ve The Invisible Man) oyunları yalnızca aşağıdaki ülkelerde oynanabilir: Andorra, Avusturya, Ermenistan, Azerbaycan, Belarus, Bosna-Hersek, Kıbrıs, Finlandiya, Gürcistan, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İzlanda, İrlanda, Lihtenştayn, Lüksemburg, Malta, Moldova, Monako, Karadağ, Hollanda, Kuzey Makedonya, Norveç, Polonya, Rusya, San Marino, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, Türkiye ve Ukrayna. Kanada'daki kullanıcılar NYX oyunlarını oynayamaz.
5. KABUL EDİLEN PARA BİRİMLERİ
Web sitesinde aşağıdaki para birimleriyle oyun oynanabilir: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, JPY, BRL, PEN, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, XRP ve BNB.
6. ÜCRETLER VE VERGİLER
İkamet ettiğiniz ülkede yürürlükte olan mevzuat uyarınca kazançlarınız üzerinden tahakkuk edebilecek tüm ücret ve vergilerin ödenmesinden tamamen siz sorumlusunuz.
7. OYUN KURALLARI
İşbu Genel Hüküm ve Koşulları kabul ederek, web sitesinde sunulan oyunların kurallarını bildiğinizi ve anladığınızı beyan etmiş olursunuz. Her bir oyunun teorik geri ödeme oranı (RTP) hakkında bilgi edinmek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.
8. SORUMLULUK REDDİ
İşbu Genel Hüküm ve Koşulları kabul ederek, şans oyunlarının maddi kayıplara yol açabileceğinin farkında olduğunuzu kabul etmiş olursunuz. Casino, web sitesini kullanmanız sonucunda ortaya çıkabilecek olası mali kayıplardan sorumlu değildir.
Casino; donanım veya yazılım arızaları, internet bağlantısındaki kesintiler veya kararsızlıklar ya da web sitesine erişimi engelleyebilecek veya kullanıcıların kesintisiz oyun oynamasını önleyebilecek diğer teknik sorunlardan sorumlu tutulamaz. İstisnai olarak bir bahsin yanlışlıkla onaylanması veya tarafımızca hatalı bir ödeme yapılması durumunda, Şirket, bu hatadan etkilenen tüm bahisleri iptal etme veya söz konusu hatayı, bahislerin hata meydana gelmemiş olsaydı geçerli olacak koşullara göre yeniden değerlendirilmesi suretiyle düzeltme hakkını saklı tutar. Teknik bir sorun, ödeme tablolarındaki bir hata, insan hatası veya başka herhangi bir nedenle kullanıcı hesabınıza size ait olmayan bir para yatırma işlemi, bonus veya kazanç yanlışlıkla aktarılırsa, söz konusu tutarlar ve bunlardan elde edilen kazançlar casinoya ait olmaya devam eder ve kullanıcı hesabınızdan geri alınır. Hata fark edilmeden önce size ait olmayan bir tutarı para çekme işlemiyle aldıysanız, yanlışlıkla ödenen bu tutar (kanunen sahip olduğumuz diğer hak ve başvuru yolları saklı kalmak kaydıyla) casinoya karşı borcunuz olarak kabul edilir. Yanlışlıkla hesabınıza aktarılan herhangi bir tutarı fark etmeniz hâlinde, bunu derhâl e-posta yoluyla bize bildirmeniz gerekir. Casino, yöneticileri, çalışanları, iş ortakları ve hizmet sağlayıcıları;
yazılımın veya web sitesinin belirli bir amaca uygun olduğunu garanti etmez;
yazılımın ve web sitesinin hatasız olduğunu garanti etmez;
web sitesinin ve/veya oyunların kesintisiz olarak erişilebilir olacağını garanti etmez;
web sitesini kullanmanız veya oyunlara katılımınız nedeniyle ortaya çıkabilecek doğrudan, dolaylı, özel, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan hiçbir kayıp, maliyet, gider ya da zarardan sorumlu tutulamaz.
Web sitesini kullanmanız veya oyunlara katılmanız nedeniyle ortaya çıkabilecek her türlü maliyet, gider, zarar, kayıp, talep ve yükümlülük bakımından casinoyu, yöneticilerini, çalışanlarını, iş ortaklarını ve hizmet sağlayıcılarını tazmin etmeyi ve bunları her türlü sorumluluktan ari tutmayı kabul edersiniz Ayrıca, işbu Genel Hüküm ve Koşulların ihlal edilip edilmediğine ve bu ihlalin web sitesine erişiminizin askıya alınmasını veya kalıcı olarak engellenmesini gerektirip gerektirmediğine ilişkin nihai kararın casino tarafından verileceğini kabul edersiniz.
9. KULLANICI HESABININ KULLANIMI
Her kullanıcı yalnızca bir (1) kişisel kullanıcı hesabı oluşturabilir. Aynı kullanıcı tarafından birden fazla kullanıcı hesabı oluşturulması durumunda, casino kendi takdirine bağlı olarak bu hesapların tamamını kapatma ve kullanıcıya yapılacak tüm ödemeleri iptal etme hakkını saklı tutar. Kullanıcı, reşit olmayan kişiler dâhil olmak üzere hiçbir üçüncü kişinin kullanıcı hesabına erişmesine veya web sitesini kullanmasına izin veremez. Çift hesap kullanımı süresince elde edilen tüm kazançlar, bonuslar ve diğer avantajlar casino tarafından geri alınabilir. Kullanıcı, çift hesaptan para çekilmiş olması hâlinde, talep üzerine söz konusu tutarları casinoya iade etmeyi kabul eder. Web sitesi yalnızca kişisel kullanım amacıyla kullanılabilir ve ticari kazanç sağlamak amacıyla kullanılamaz. Kullanıcı hesabınızı korumak ve kişisel bilgilerinizi güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Casino, gerekli gördüğü durumlarda KYC (Müşterini Tanı) sürecinin bir parçası olarak kullanıcı hesabınızda kayıtlı telefon numarasını arama hakkını saklı tutar. Kullanıcı hesabı ve/veya hesaba ilişkin işlemler, hesap tamamen doğrulanıncaya kadar askıya alınabilir. Para çekme talebinizle ilgili olarak sizinle iletişime geçmek için makul çabayı göstereceğiz. Ancak, para çekme talebinin oluşturulduğu tarihten itibaren iki (2) hafta içinde e-posta veya telefon yoluyla sizinle iletişim kuramazsak, KYC doğrulama sürecinin tamamlanamaması nedeniyle kullanıcı hesabınız kilitlenecektir.
10. DOLANDIRICILIKLA MÜCADELE POLİTİKASI
Şirket, dolandırıcılıkla mücadele konusunda sıfır tolerans politikası benimsemekte olup bu kapsamda çeşitli dolandırıcılık önleme araçları ve yöntemleri kullanmaktadır. Aşağıdaki durumlar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, dolandırıcılık faaliyetinde bulunduğunuzdan şüphelenilmesi hâlinde:
Diğer kullanıcılarla her türlü danışıklı oyun (collusion) faaliyetinde bulunmanız;
Haksız kazanç elde etmeye yönelik stratejiler geliştirmeniz;
Diğer çevrim içi casinolara veya ödeme hizmeti sağlayıcılarına karşı dolandırıcılık girişiminde bulunmanız;
Kredi kartı işlemleri için geri ödeme (chargeback) talebinde bulunmanız veya belirli ödemeleri reddetmeniz;
İki veya daha fazla kullanıcı hesabı oluşturmanız;
Rulette düşük riskli bahis sistemi kullanmanız. Buna, aynı bahis tutarıyla hem siyah/kırmızı hem de tek/çift seçeneklerine bahis yaparak masadaki 37 sayıdan en az 25'ini kapsayan bahisler de dahildir. (Siyah/Kırmızı bahisleri yalnızca 37 sayıdan 36'sını kapsar.)
Kullanıcının başka herhangi bir dolandırıcılık faaliyetinde bulunması veya ikamet ettiği ülkede iflas etmiş olması durumunda da Şirket, ilgili kullanıcı hesabını kapatma ve kullanıcıya yapılacak tüm ödemeleri askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar.
Bu karar tamamen Şirketin takdirindedir ve kullanıcıya alınan kararın gerekçesi hakkında bilgi verme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Şirket ayrıca, gerekli gördüğü veya yasal olarak yükümlü olduğu durumlarda, kullanıcının dolandırıcılık faaliyetlerini yetkili düzenleyici kurumlara bildirme hakkını saklı tutar. Kullanıcı hesabında bir chargeback (ödeme geri çekme) işlemi gerçekleşmesi hâlinde casino aşağıdaki hakları saklı tutar:
chargeback nedeniyle oluşan zarar ve masrafları karşılamak amacıyla, kullanıcının hesabındaki mevcut bakiyeye kadar olan tutarı kullanıcıdan talep etmek;
kayıt sırasında sağlanan iletişim bilgilerini (telefon, e-posta vb.) kullanarak kullanıcıdan oluşan diğer zarar ve mali kayıpların tazminini talep etmek;
kullanıcının kişisel hesabını kapatmak ve/veya bu işlem ya da işlem girişimi sonucunda elde edilen tüm kazançları iptal etmek.
Casino, avantajlı oyun uygulamalarına karşı sıfır tolerans politikası uygular. Casino'nun hoş geldin tekliflerinden veya diğer promosyonlarından haksız avantaj sağlamaya çalışan her kullanıcı, aşağıdaki durumlarda bonuslarının ve bu bonuslardan elde edilen tüm kazançlarının iptal edilebileceğini kabul eder:
çalıntı kredi kartı kullanılması;
chargeback işlemleri;
casino promosyonlarından yararlanmak amacıyla birden fazla kullanıcı hesabı oluşturulması;
kayıt sırasında yanlış bilgi verilmesi;
sahte belge sunulması;
casinoya zarar verebilecek diğer tüm faaliyetler.
Casino, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve önceden bildirimde bulunmaksızın, tamamen kendi takdirine bağlı olarak kullanıcı hesabını kapatma ve varsa hesap bakiyesini, uygulanabilecek para çekme ücretleri düşüldükten sonra kullanıcıya iade etme hakkını saklı tutar. Kullanıcı hesabının doğrulanabilmesi için casino yönetimi kimlik belgesi, ödeme yöntemi belgeleri, adres teyit belgeleri (örneğin elektrik, su, doğalgaz faturası vb.) gibi belgeleri Latin veya Kiril alfabesiyle hazırlanmış olarak talep edebilir. Kullanıcının bu alfabelerde düzenlenmiş belgeleri sunamaması hâlinde casino, kullanıcının belgelerini görüntüleyerek doğrulama yapacağı bir video doğrulama süreci talep etme hakkını saklı tutar. Casino sistemi üzerinde manipülasyon yapıldığına dair şüphe veya kanıt bulunması hâlinde casino tüm ödemeleri durdurma hakkını saklı tutar. Casino sistemini manipüle eden veya manipüle etmeye teşebbüs eden kullanıcılar ya da diğer kişiler hakkında gerekli hukuki ve cezai işlemler başlatılabilir. Casino, web sitesinde sunulan oyunları veya etkinlikleri değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Yazılımda herhangi bir hata veya eksiklik fark etmeniz hâlinde bunlardan yararlanmamayı ve söz konusu durumu derhâl casinoya bildirmenizi kabul edersiniz. Bu yükümlülüğe uymamanız durumunda, casino; söz konusu hata veya eksiklik nedeniyle oluşan tüm zararların ve bildirim yapılmaması nedeniyle ortaya çıkan ilave masrafların tamamını sizden talep etme hakkına sahiptir. Her para yatırma işlemi, para çekme işlemine konu olabilmesi için en az üç (3) kez çevrilmelidir. Başka bir ifadeyle, kullanıcı yatırdığı tutarın en az üç katı kadar bahis yapmalıdır. Oyun oynanmadan birden fazla para yatırma işlemi yapılmışsa, kullanıcı para çekme talebinde bulunmadan önce bu para yatırma işlemlerinin toplam tutarını bahis olarak kullanmalıdır. Aksi hâlde casino, tamamen kendi takdirine bağlı olarak para yatırma ve para çekme işlemlerinin işlenmesi için işlem ücreti uygulama hakkını saklı tutar.
Casino bir finans kuruluşu değildir ve bu şekilde değerlendirilmemelidir. Kullanıcı hesabındaki bakiyeye faiz uygulanmaz ve hiçbir zaman döviz değişimi veya kripto/itibari para dönüşüm hizmeti sunulmaz.
11. PARA YATIRMA
Web sitesi, kullanıcılarına çeşitli ödeme yöntemleri sunmaktadır. Bunlar arasında VISA ve MasterCard kredi ve banka kartlarının yanı sıra çeşitli alternatif ödeme yöntemleri de bulunmaktadır.
Ülkenizde kullanılabilecek en uygun ödeme yöntemleri hakkında bilgi almak için [email protected] adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Üçüncü taraflara ait ödeme yöntemlerinin kullanılması yasaktır. Para yatırma işlemleri yalnızca kendi adınıza kayıtlı banka hesapları, banka kartları, elektronik cüzdanlar veya diğer ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir. Güvenlik kontrollerimiz sırasında bu kurala aykırı hareket edildiğinin tespit edilmesi hâlinde: elde edilen tüm kazançlar iptal edilir, yatırılan tutar, ödeme yönteminin gerçek sahibine iade edilir. Şirket, üçüncü taraf hesaplarından gönderilen ve kaybolan fonlardan sorumlu değildir. Minimum para yatırma tutarı 20 € veya diğer para birimlerindeki karşılığıdır. Maksimum para yatırma tutarı, seçtiğiniz ödeme yöntemine bağlıdır ve ilgili ödeme yöntemi seçildiğinde gösterilir.
12. PARA ÇEKME
Minimum para çekme tutarı 20 € veya diğer para birimlerindeki karşılığıdır. Maksimum para çekme tutarı, kullandığınız ödeme yöntemine bağlıdır. Talep edilen para çekme tutarının ilgili ödeme yönteminin limitini aşması hâlinde ödeme taksitler hâlinde gerçekleştirilebilir. Casino, para çekme işlemini gerçekleştirmeden önce kimliğinizi doğrulama hakkını saklı tutar ve kimlik doğrulama süreci tamamlanıncaya kadar para çekme veya iade işlemlerini bekletebilir.
Yanlış veya eksik kişisel bilgi vermeniz hâlinde para çekme talebiniz reddedilebilir ve kullanıcı hesabınız kapatılabilir. Bu durum size e-posta yoluyla bildirilecektir. Gerekli görülmesi hâlinde casino, kullanıcının faaliyetlerini yetkili düzenleyici kurumlara bildirebilir. Web sitesi, Visa Original Credit Transfer (OCT) ve Mastercard Payment Transfer yoluyla para çekme işlemlerini desteklemektedir. Bu ödeme yöntemlerinin kullanılabilmesi için ilgili kredi kartının kurumsal (şirket) kartı olmaması ve desteklenen ülkelerden birinde düzenlenmiş olması gerekir. Desteklenen ülkelerde düzenlenmiş kartlar için dahi casino, kredi kartı işlemlerinin her durumda başarıyla gerçekleştirileceğini garanti edemez. Çünkü kartı düzenleyen bankalar bu işlemleri kendi takdirlerine bağlı olarak reddedebilir veya engelleyebilir. Web sitesinin dahili işlem para birimi Euro (EUR)'dur. Bu nedenle farklı para birimlerinde yapılan işlemlerde, bankanızın veya casino tarafından kullanılan ödeme sisteminin uyguladığı döviz kuru nedeniyle kredi kartınızdan tahsil edilen tutar, işlem sırasında görüntülenen tutardan küçük farklılıklar gösterebilir. Banka havalesi ile yapılan para çekme talepleri, kural olarak üç (3) banka iş günü içerisinde işleme alınır. USD cinsinden banka havalesi ile para çekme talebinde bulunulamayacağını lütfen unutmayın.
Banka havalesiyle gerçekleştirilen para çekme işlemlerinde, istisnai durumlarda aracı bankalar tarafından ek işlem ücretleri uygulanabilir. Bu ücretler casino'nun kontrolü dışında olup, deneyimlerimize göre 16 € karşılığı tutarı aşmamaktadır.
Bir kullanıcının gerçekleştirebileceği maksimum para çekme tutarı, aksi ilgili promosyon şartlarında belirtilmediği sürece: haftalık 7.500 €, aylık 15.000 € ile sınırlıdır. Daha yüksek VIP seviyesine sahip kullanıcılar için casino, tamamen kendi takdirine bağlı olarak bu limitlere istisna uygulayabilir.
15.000 € üzerinde kazanç elde etmeniz hâlinde casino, toplam ödeme tamamlanıncaya kadar ödemeyi aylık en fazla 15.000 € olacak şekilde taksitlendirme hakkını saklı tutar.
İlerlemeli jackpot kazançları hariç olmak üzere, tüm casino oyunlarında 00:00–23:59 UTC zaman aralığında elde edilebilecek toplam maksimum kazanç: VIP kullanıcıları için 100.000 USD (veya diğer para birimlerindeki karşılığı), VIP olmayan kullanıcılar için 50.000 USD (veya diğer para birimlerindeki karşılığı) ile sınırlandırılmıştır. Bu günlük limitlerin aşılmasına neden olacak bir bahis yapmanız durumunda: VIP kullanıcılarına en fazla 100.000 USD, VIP olmayan kullanıcılar ve deneme sürecindeki VIP kullanıcılarına en fazla 50.000 USD ödenir. Bu tutarları aşan kazançlar ise casino'nun takdirine bağlı olarak tamamen iptal edilebilir.
İlerlemeli jackpot kazançlarının tamamı eksiksiz olarak ödenir. Casino bir finans kuruluşu değildir. Bu nedenle kullanıcı hesabınıza faiz uygulanmaz ve hiçbir zaman döviz değişimi veya para transferi hizmeti sunulmaz.
Casino, standart KYC (Müşterini Tanı) prosedürleri kapsamında, daha önce benzer belgeler sunmuş olsanız bile para çekme talebinizi işleme almadan önce yeniden doğrulama belgeleri talep etme hakkını saklı tutar. Talep edilebilecek belgeler arasında kimlik belgesi, ödeme yöntemi belgeleri ve adres doğrulama belgeleri yer alabilir. Kimlik doğrulama süreci tamamlanıncaya kadar para çekme işlemleri bekletilebilir. Yanlış veya eksik kişisel bilgi verilmesi hâlinde para çekme talebi reddedilebilir ve kullanıcı hesabı kapatılabilir. Bu durumda kullanıcı e-posta yoluyla bilgilendirilecektir. Gerekli görülmesi hâlinde casino, kullanıcının faaliyetlerini yetkili düzenleyici kurumlara bildirebilir.
13. İADE POLİTİKASI
Bir iade talebi, yalnızca söz konusu işlemin gerçekleştirildiği iddia edilen tarihten itibaren ilk yirmi dört (24) saat içinde veya kullanıcının kullanıcı hesabına başka bir kişinin eriştiğini iddia etmesi hâlinde otuz (30) takvim günü içinde yapılmışsa değerlendirmeye alınacaktır. Kullanıcı hesabınıza kredi kartıyla para yatırdıysanız, tarafımızca yatırılan toplam tutara kadar olan para çekme talepleri, yaptığınız ödemelerin iadesi olarak gerçekleştirilebilir. Para çekme tutarınız yatırdığınız toplam tutarı aşarsa, aşan kısım alternatif ödeme yöntemlerimizden biri aracılığıyla tarafınıza ödenecektir. İade tutarı hesaplanmadan önce, kullanıcı hesabınızdaki tüm bonuslar ve bu bonuslardan elde edilen kazançlar hesap bakiyesinden düşülecektir. Güvenlik veya yasal nedenlerle, kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerin ödeme hizmeti sağlayıcılarımız veya casino tarafından kabul edilemez risk olarak değerlendirilmesi hâlinde, söz konusu işlemlere ilişkin iade kredi kartına yapılacak ve gerekli görülen tüm yetkili kurumlar ile ilgili taraflar bilgilendirilecektir. İade işlemi nedeniyle oluşabilecek tüm masraflar kullanıcıya aittir.
İade talebinde bulunma imkânı hakkında bilgi almak için [email protected] adresi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. İade işlemi için gerekli belgeler (Lütfen gerektiğinde ek belgeler talep edilebileceğini unutmayın.) Kimlik belgesinin fotoğrafı, kullanılan ödeme yöntemine ait fotoğraf veya ekran görüntüsü, güncel adresinizi doğrulayan belgenin fotoğrafı veya ekran görüntüsü. Casino, gerekli gördüğü durumlarda KYC (Müşterini Tanı) doğrulama sürecinin bir parçası olarak kullanıcı hesabınızda kayıtlı telefon numarasını arama hakkını saklı tutar. Kullanıcı hesabı tamamen doğrulanıncaya kadar para çekme işlemleri askıya alınabilir. Para çekme talebinizle ilgili olarak sizinle iletişime geçmek için makul çabayı göstereceğiz. Ancak, para çekme talebinin oluşturulduğu tarihten itibaren iki (2) hafta içinde e-posta veya telefon yoluyla sizinle iletişim kuramazsak, KYC doğrulama sürecini tamamlayamadığınız kabul edilerek kullanıcı hesabınız kilitlenecektir. Tüm iade ödemeleri, kural olarak beş ila yedi (5–7) banka iş günü içinde işleme alınır.
14. HAREKETSİZ KULLANICI HESAPLARI
Hareketsiz (pasif) kullanıcı hesabı, kullanıcının art arda on iki (12) ay boyunca kullanıcı hesabına giriş veya çıkış yapmadığı hesaptır. Kullanıcı hesabınız hareketsiz olarak sınıflandırılırsa, casino, kullanıcı hesabınızda pozitif bakiye bulunduğu sürece, her ay 10 € (veya diğer para birimlerindeki karşılığı) ya da hesap bakiyeniz bundan düşükse mevcut hesap bakiyesi kadar aylık yönetim ücreti tahsil etme hakkını saklı tutar. Kullanıcı hesabınızın hareketsiz olarak sınıflandırıldığı tarihi takip eden ayın başından itibaren ve hesabınız hareketsiz kaldığı sürece her ayın başında bu ücretin kullanıcı hesabınızdan tahsil edilmesine izin vermiş olursunuz. Hesap bakiyesinin sıfırlanması veya kullanıcı hesabının yeniden etkinleştirilmesi hâlinde casino bu ücretin tahsilini durduracaktır.
15. HAK DÜŞÜRÜCÜ SÜRE
İşbu Genel Hüküm ve Koşullardan veya casino tarafından sunulan herhangi bir hizmetten kaynaklanan ya da bunlarla bağlantılı olan her türlü talep veya dava hakkının, söz konusu talep veya dava sebebinin doğduğu tarihten itibaren bir (1) yıl içinde ileri sürülmesi gerektiğini kabul edersiniz.
16. ŞİKÂYETLER
Hizmetlerimize ilişkin herhangi bir şikâyetiniz olması hâlinde, web sitesinde belirtilen iletişim yöntemlerini kullanarak müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Şikâyetler öncelikle müşteri destek ekibi tarafından incelenir. Destek ekibinin sorunu derhâl çözememesi hâlinde konu casino bünyesinde ilgili birime iletilir. Şikâyetinizin durumu hakkında makul ölçüde bilgilendirilirsiniz.
Casino yalnızca kullanıcı hesabının sahibi tarafından yapılan şikâyetleri kabul etmekle yükümlüdür. Şikâyetinizi üçüncü bir kişiye devredemez, temlik edemez, aktaramaz veya satamazsınız. Şikâyetin üçüncü bir kişi tarafından yürütülmesi hâlinde casino şikâyeti reddedecektir. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, casino sunucu kayıtları ve sistem kayıtları nihai delil olarak kabul edilir. Ekranınızda görüntülenen sonuç ile oyun sunucusunda kayıtlı sonuç arasında herhangi bir farklılık bulunması hâlinde, oyun sunucusunda kayıtlı sonuç geçerli olacaktır. İlgili çevrim içi oyun faaliyetlerine katılımınıza ilişkin koşulların ve sonuçların belirlenmesinde casino kayıtlarının nihai ve bağlayıcı delil olduğunu kabul edersiniz. Bu tür bir uyuşmazlıkla ilgili sizinle iletişime geçmemiz gerekirse, kullanıcı hesabınızda kayıtlı iletişim bilgilerinden biri kullanılacaktır.
17. DEVREDİLEMEZLİK
Casino'nun önceden yazılı onayı olmaksızın, işbu Genel Hüküm ve Koşullardan, web sitesinin kullanımından veya oyunlara katılımınızdan kaynaklanan ya da bunlarla bağlantılı olarak casinoya karşı sahip olduğunuz hiçbir hak, alacak veya talebi devredemez, rehnedemez veya herhangi bir şekilde üçüncü bir kişiye aktaramazsınız.
Bu yasak, Medeni Kanun'un 3. Kitabı'nın 83. maddesinin 2. fıkrası uyarınca düzenlenmiş bir devredilemezlik hükmü niteliğindedir. Bu hüküm; kullanıcı hesapları, kazançlar, para yatırma işlemleri, bahisler ile bunlara ilişkin haklar ve/veya alacaklar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, her türlü malvarlığı değerinin hukuki, ekonomik veya başka herhangi bir şekilde devrini kapsar.
Söz konusu devir yasağı; bunlarla sınırlı olmamak üzere, rehin verme, temlik, intifa hakkı tesis etme, alım satım, aracılık, bir emanetçi veya diğer üçüncü kişiler, şirketler, gerçek veya tüzel kişiler ya da herhangi bir kuruluş aracılığıyla rehin verme ve/veya bağışlama gibi tüm tasarruf işlemlerini de kapsamaktadır.
18. TAHKİM
İşbu Genel Hüküm ve Koşullardan veya bu Genel Hüküm ve Koşullarla bağlantılı olarak yapılan diğer sözleşmeler ya da gerçekleştirilen işlemlerden kaynaklanan; sizin ile casino (halefleri dâhil) arasında genel veya özel hukuk hükümleri kapsamında ortaya çıkabilecek tüm uyuşmazlıklar, yalnızca Curaçao'da yürütülecek tahkim yargılaması yoluyla ve Curaçao Medeni Usul Kanunu hükümlerine uygun olarak çözüme kavuşturulacaktır.
Genel Hüküm ve Koşulları indir.
